Últimamente hemos recibido muchas consultas de amigos y amantes del té en Hong Kong y Macao. Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes a continuación para facilitarles las compras. Si no encuentras la respuesta que buscas, ¡ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento!
El té taiwanés de nuestra tienda se puede enviar directamente a Hong Kong y Macao mediante SF Express, con un tiempo de entrega de 2 a 5 días, con unos gastos de envío de NT$250, envío gratuito a partir de NT$2,500, y también se puede elegir la recogida en puntos de servicio de SF. Los métodos de pago incluyen tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y WeChat Pay. Si desafortunadamente hay alguna pérdida o daño durante el transporte, nos haremos responsables hasta el final y organizaremos un reenvío o un reembolso.
Preguntas frecuentes sobre el envío de té taiwanés a Hong Kong y Macao
¿Pueden enviar el té taiwanés directamente a Hong Kong y Macao?
¡Claro que sí! Cada mes gestionamos más de un centenar de pedidos para Hong Kong y Macao. No necesitas volar a Taiwán en persona para comprar té taiwanés de la más alta calidad, y a precios mucho más ventajosos que en las teterías de Hong Kong.
¿Cuánto tarda el envío a Hong Kong o Macao?
Excluyendo festivos, los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días en llegar. Sin embargo, durante los días festivos importantes o periodos de alta demanda logística, es posible que haya ligeras demoras. Especialmente durante la temporada de lanzamiento de té nuevo, debido al gran volumen de pedidos, el tiempo de despacho podría retrasarse un poco. Por lo general, los pedidos se envían al día siguiente de realizarlos y tardan entre 2 y 3 días en llegar a tus manos.
¿Qué empresa de transporte utilizáis para las entregas?
Trabajamos con SF Express para realizar los envíos a las regiones de Hong Kong y Macao.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay alguna promoción de envío gratuito?
La tarifa base de envío para Hong Kong y Macao es de NT$250. Los pedidos que alcancen o superen los NT$2,500 tienen envío gratuito inmediato.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida de SF Express?
Sí. Al realizar el pedido, introduce la dirección de un punto de recogida de SF Express en el campo de dirección y escribe “Recogida en SF Express” en la sección de notas. Puedes consultar las direcciones de los puntos en el sitio web oficial: SF Express Hong Kong / SF Express Macao.
¿Qué moneda se utiliza en los precios de la tienda?
Todos nuestros precios están calculados en nuevos dólares taiwaneses (TWD/NT$).
¿Cómo se realiza el pago?
Ofrecemos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria y WeChat Pay. Además de nuevos dólares taiwaneses, también aceptamos pagos en dólares de Hong Kong, patacas de Macao, dólares estadounidenses y yuanes chinos.
¿Es necesario pagar aranceles de aduana al enviar té taiwanés a Hong Kong y Macao?
Los montos declarados por debajo de los NT$3,000 generalmente están exentos de aranceles. A menos que necesites una factura para fines contables u otros requisitos especiales, por lo general declararemos el valor por debajo de NT$3,000 para facilitar el despacho de aduana.
¿Qué pasa si el té se daña o se pierde durante el transporte?
Asumimos toda la responsabilidad en caso de daños o pérdida. Puedes elegir entre que te lo enviemos de nuevo o solicitar un reembolso completo.
¿Qué variedad de té recomendáis?
¡Todos nuestros tés están deliciosos! Según los datos de nuestros clientes en Hong Kong y Macao, los que tienen una tasa de recompra más alta son el té Oolong Dongding y el té de alta montaña de Taiwán. Té Oolong Dongding: es un té tostado, con un sabor más redondo y un postgusto dulce (hui gan). Té de alta montaña de Taiwán: es un té de ligera fermentación y sin tostar, con un aroma delicado y un perfil más fresco.
¿Podéis hacerme el favor de comprar o enviar otros productos taiwaneses junto con mi pedido?
Lo sentimos, pero no es posible. En el pasado intentamos ayudar a los amantes del té a enviar otros artículos de forma gratuita, pero ocurrieron casos de pérdida y daños en los productos de compra externa. Para evitar disputas e inconvenientes, actualmente no podemos ofrecer este servicio de compra y envío por encargo. ¡Agradecemos tu comprensión!
¿Por qué vuestro té taiwanés es mucho más barato que comprarlo en Hong Kong? ¿Es té falso?
¡En absoluto! Todo el té que vendemos es de producción local taiwanesa; garantizamos que no utilizamos té de Vietnam o Indonesia para suplantarlo. Nuestros precios son tan competitivos porque enviamos directamente desde el origen en Taiwán, por lo que pagas el “precio de origen”. Las teterías en Hong Kong tienen que pasar por múltiples intermediarios, como comerciantes y mayoristas, además de afrontar costes muy elevados de alquiler y personal, lo que naturalmente duplica o triplica el precio de venta. Al eliminar el margen de los intermediarios y trasladar el beneficio directamente a los entusiastas del té, ¡nuestros precios suelen ser la mitad o incluso un tercio más baratos que los de las teterías en Hong Kong!