Bedankt voor je aankoop bij ons! Wij zijn erg trots op de kwaliteit van onze hoogwaardige Taiwanese theeën en willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, helpen we je graag op basis van de volgende voorwaarden:
14 dagen niet-goed-geld-teruggarantie
We willen dat je met een gerust hart van onze thee kunt genieten. Als je meerdere verpakkingen bestelt en merkt dat de thee niet aan je verwachtingen voldoet:
- Bewaar de geopende verpakking: Je mag die ene (1) geopend verpakking zelf houden om van te genieten of te delen; je hoeft deze niet te retourneren. Dit aanbod is strikt beperkt tot één (1) geopend verpakking per bestelling.
- Retourneer ongeopende verpakkingen: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten alle resterende ongeopende verpakkingen in hun originele staat met intacte verzegeling naar ons worden geretourneerd.
Retourvoorwaarden & Verantwoordelijkheden van de Koper
Retourtermijn: Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.
Retourneringskosten & Invoerrechten: Klanten zijn zelf volledig verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, internationale koerierskosten en eventuele invoerrechten/belastingen die tijdens het retourproces ontstaan.
Douaneaangifte: Vermeld bij het terugsturen van de artikelen duidelijk op het douane-aangifteformulier dat het gaat om “Returned Goods – No Commercial Value” (Geretourneerde goederen – Geen commerciële waarde) om onnodige douanevertragingen of extra kosten in Taiwan te voorkomen.
Terugbetalingen & Vervangingen
Verwerking van terugbetalingen: Zodra we de geretourneerde ongeopende verpakking(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling voor die ongeopende artikelen binnen 5 à 7 werkdagen overgemaakt via je oorspronkelijke betaalmethode. (De oorspronkelijke verzendkosten worden niet geretourneerd).
Beschadigde of onjuiste artikelen: Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, maak dan een foto en neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op. We regelen direct een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling zonder extra kosten voor jou.
Hoe start je een retour
Om een retour te starten, kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer. We sturen je dan het retouradres en de instructies toe.