Tak fordi du handler hos os! Vi er stolte af kvaliteten af vores eksklusive taiwanesiske teer og ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb.
Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, står vi klar til at hjælpe dig under følgende vilkår:
14 dages tilfredshedsgaranti
Vi vil gerne have, at du kan prøve vores te med ro i sindet. Hvis du bestiller flere pakker og opdager, at teen ikke lever op til dine forventninger:
- Behold den åbnede pakke: Du kan beholde den ene (1) åbnede pakke til dig selv eller dele den med andre – du behøver ikke at returnere den. Dette tilbud er strengt begrænset til én (1) åbnet pakke pr. ordre.
- Returner uåbnede pakker: For at være berettiget til refusion skal alle resterende uåbnede pakker returneres til os i deres originale stand med intakt forsegling.
Betingelser for returnering og købers ansvar
Returfrist: Anmodning om returnering skal ske senest 14 dage efter modtagelsen af din pakke.
Returfragt og importafgifter: Kunden bærer det fulde ansvar for alle returfragtomkostninger, internationale fragtgebyrer samt eventuelle importafgifter/skatter, der påløber under returprocessen.
Tolddeklaration: Når du sender varen/varerne retur, bedes du markere pakken tydeligt som “Returned Goods – No Commercial Value” på tolddeklarationen for at undgå unødvendige forsinkelser i tolden eller ekstra gebyrer i Taiwan.
Refusion og ombytning
Behandling af refusion: Når vi har modtaget og inspiceret de(n) retursendte uåbnede pakke(r), vil beløbet for disse uåbnede varer blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage. (Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke).
Beskadigede eller forkert leverede varer: Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du tage et billede og kontakte os inden for 7 dage efter levering. Vi vil straks arrangere en gratis ombytning eller fuld refusion uden yderligere omkostninger for dig.
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected] oplyst dit ordrenummer. Vi vil derefter give dig returadressen og instruktioner.