¡Gracias por comprar con nosostros! Nos enorgullecemos enormemente de la calidad de nuestros tés taiwaneses prémium y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si no estás del todo contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte bajo las siguientes condiciones:
Garantía de satisfacción de 14 días
Queremos que disfrutes de nuestro té con total tranquilidad. Si pides varios paquetes y descubres que el té no cumple con tus expectativas:
- Conserva el paquete abierto: Puedes quedarte con un (1) solo paquete abierto para disfrutarlo o compartirlo; no es necesario que lo devuelvas. Esta oferta se limita estrictamente a un (1) paquete abierto por pedido.
- Devuelve los paquetes sin abrir: Para poder optar a un reembolso, todos los demás paquetes sin abrir deben devolverse en su estado original y con el sello intacto.
Condiciones de devolución y responsabilidades del comprador
Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
Gastos de envío de devolución y aranceles de importación: Los clientes son estrictamente responsables de todos los gastos de envío de devolución, cargos del transportista internacional y cualquier arancel o impuesto de importación que se genere durante el proceso de devolución.
Declaración de aduanas: Al enviar de vuelta el o los artículos, marca claramente el paquete como “Returned Goods – No Commercial Value” (Mercancía devuelta – Sin valor comercial) en el formulario de declaración de aduanas para evitar retrasos innecesarios en la aduana o tarifas adicionales en Taiwán.
Reembolsos y sustituciones
Procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos los paquetes devueltos sin abrir, se emitirá un reembolso por dichos artículos en tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. (Los gastos de envío originales no son reembolsables).
Artículos dañados o incorrectos: Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, haz una foto y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega. Organizaremos inmediatamente una sustitución gratuita o un reembolso completo sin coste adicional para ti.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos la dirección de envío de las devoluciones y las instrucciones.