V poslední době jsme zaznamenali mnoho dotazů od milovníků čaje z Hongkongu a Macaa. Níže jsme pro vaše pohodlí při nákupu připravili několik často kladených otázek. Pokud zde nenajdete odpověď, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis!
Tchajwanský čaj z našeho obchodu lze zasílat přímo do Hongkongu a Macaa prostřednictvím SF Express. Doručení trvá 2 až 5 dní, poštovné činí NT$250, při nákupu nad NT$2500 je doprava zdarma a zvolit si můžete také vyzvednutí na pobočce SF Express. Mezi platební metody patří: platební karta, PayPal, bankovní převod a WeChat Pay. Pokud by během přepravy došlo k ztrátě nebo poškození, vezmeme na sebe plnou odpovědnost a zajistíme náhradní zásilku nebo vrácení peněz.
Časté dotazy k doručování tchajwanského čaje do Hongkongu a Macaa
Můžete tchajwanský čaj odeslat přímo do Hongkongu a Macaa?
Ano! Každý měsíc vyřídíme přes sto objednávek do Hongkongu a Macaa. Nemusíte létat na Tchaj-wan osobně, abyste si mohli koupit nejkvalitnější tchajwanský čaj, a navíc za ceny, které jsou výhodnější než v hongkonských čajovnách.
Jak dlouho trvá doručení do Hongkongu nebo Macaa?
Kromě svátků obvykle doručíme během 2 až 5 dnů. Během svátků nebo hlavní logistické špičky se však dodání může mírně zdržet. Obzvláště v období sklizně nového čaje může být kvůli vyššímu počtu objednávek odeslání o něco pozdrženo. Zásilky obvykle odesíláme druhý den po vytvoření objednávky a u vás doma budou za 2 až 3 dny.
Jakou spediční službu využíváte pro doručení?
Spolupracujeme se společností SF Express, která zajišťuje doručování do Hongkongu a Macaa.
Kolik stojí poštovné? Nabízíte dopravu zdarma?
Základní cena poštovného do Hongkongu a Macaa začíná na NT$250. Při jednorázovém nákupu nad NT$2,500 máte dopravu zdarma.
Je možné vyzvednout zásilku na pobočce SF Express?
Ano. Při objednávce uveďte jako doručovací adresu adresu pobočky SF Express a do poznámky napište „SF Express self-pickup“. Adresy poboček si můžete vyhledat na oficiálních stránkách SF Express: SF Express Hongkong / SF Express Macao.
V jaké měně jsou uvedeny ceny v e-shopu?
Všechny naše ceny jsou v tchajwanských dolarech (TWD/NT$).
Jaké jsou možnosti platby?
Nabízíme různé platební metody včetně platebních karet, PayPalu, bankovního převodu a WeChat Pay. Kromě tchajwanských dolarů přijímáme také platby v hongkongských dolarech, patakách, amerických dolarech a jüanech.
Platí se při dovozu tchajwanského čaje do Hongkongu a Macaa clo?
Deklarovaná hodnota do NT$3,000 je obvykle bez cla. Pokud nepotřebujete doklad pro účetnictví nebo nemáte jiné zvláštní požadavky, obvykle deklarujeme hodnotu pod NT$3,000, abychom Vám ulehčili celní odbavení.
Co se stane, když se čaj během přepravy poškodí nebo ztratí?
V případě poškození nebo ztráty přebíráme plnou odpovědnost. Můžete si vybrat, zda vám zašleme novou zásilku, nebo požádat o vrácení peněz v plné výši.
Který čaj byste doporučili?
Všechny naše čaje jsou skvělé! Podle dat od našich zákazníků z Hongkongu a Macaa mají nejvyšší míru opakovaných nákupů čaj Tung-ting Oolong a tchajwanské vysokohorské čaje. Čaj Tung-ting Oolong: Patří mezi pražené čaje, má plnější chuť s dlouhotrvající sladkou ozvěnou. Tchajwanské vysokohorské čaje: Jsou lehce fermentované, nepražené čaje s jemnou vůní a svěží chutí.
Můžete mi prosím přikoupit nebo poslat i jiné tchajwanské zboží?
Omlouváme se, ale to bohužel není možné. V minulosti jsme milovníkům čaje s nákupem a odesláním pomáhali zdarma, ale setkali jsme se s případy ztráty zásilek i poškození zakoupeného zboží. Abychom předešli sporům a komplikacím, nemůžeme už tuto službu nadále poskytovat. Děkujeme za pochopení!
Proč je váš tchajwanský čaj o tolik levnější než v obchodech v Hongkongu? Nejde o nějaký falešný čaj?
Rozhodně ne! Všechny námi prodávané čaje pocházejí přímo z Tchaj-wanu a garantujeme, že nepoužíváme žádné vietnamské ani indonéské náhražky. Naše ceny jsou tak výhodné proto, že čaj odesíláme přímo z místa produkce na Tchaj-wanu a vy tak kupujete za „ceny od výrobce“. Čajové obchody v Hongkongu musí počítat s maržemi pro zprostředkovatele a velkoobchody a navíc čelí velmi vysokým nájmům a mzdovým nákladům, takže prodejní cena se automaticky násobí. My jsme eliminovali marže zprostředkovatelů a zisk vracíme přímo milovníkům čaje, takže naše ceny jsou obvykle o polovinu až dvě třetiny nižší než v hongkongských obchodech!