Récemment, nous avons reçu de nombreuses demandes de clients de Hong Kong et de Macao. Nous avons rassemblé ci-dessous une foire aux questions pour faciliter vos achats. Si vous ne trouvez pas la réponse, n’hésitez pas à contacter notre service client !
Nos thés taiwanais peuvent être expédiés directement à Hong Kong et Macao via SF Express et sont livrés en 2 à 5 jours. Les frais de port s’élèvent à NT$250 et la livraison est offerte dès NT$2,500 d’achat. Vous pouvez également opter pour le retrait en point relais SF Express. Les modes de paiement acceptés incluent : carte bancaire, PayPal, virement bancaire et WeChat Pay. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous assumons l’entière responsabilité et organiserons un nouvel envoi ou un remboursement.
FAQ sur l'expédition de thé taiwanais vers Hong Kong et Macao
Vos thés taiwanais peuvent-ils être expédiés directement à Hong Kong et Macao ?
Oui ! Nous traitons chaque mois plus d’une centaine de commandes pour Hong Kong et Macao. Vous pouvez vous procurer du thé taiwanais de la plus haute qualité sans avoir à prendre l’avion, et à des prix plus avantageux que dans les maisons de thé locales.
Quel est le délai de livraison pour Hong Kong ou Macao ?
Hors weekends et jours fériés, la livraison prend généralement 2 à 5 jours. Cependant, lors des fêtes ou des périodes de forte affluence logistique, de légers retards peuvent survenir. En particulier pendant la période de lancement des nouveaux thés, en raison du volume élevé de commandes, l’expédition peut être légèrement reportée. Les commandes sont généralement expédiées le lendemain et arrivent entre vos mains sous 2 à 3 jours.
Quel transporteur utilisez-vous pour la livraison ?
Nous travaillons en partenariat avec SF Express pour expédier vers les régions de Hong Kong et de Macao.
Quels sont les frais de port ? Y a-t-il une offre de livraison gratuite ?
Les frais de port pour Hong Kong et Macao débutent à NT$250. La livraison est offerte à partir de NT$2,500 d’achat par commande.
Est-il possible de récupérer sa commande en point relais SF Express ?
Oui. Lors de votre commande, veuillez indiquer l’adresse d’un point relais SF Express et préciser « Retrait SF Express » dans le champ des remarques. Vous pouvez consulter les adresses des points relais sur le site officiel de SF Express : SF Express Hong Kong / Recherche SF Express Macao.
Quelle devise est utilisée pour les prix affichés sur le site ?
Tous nos prix sont calculés en nouveau dollar de Taïwan (TWD/NT$).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement, incluant la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire et WeChat Pay. Outre le nouveau dollar de Taïwan, nous acceptons également les paiements en dollars de Hong Kong, en patacas de Macao, en dollars américains et en yuan chinois.
Y a-t-il des droits de douane à l'importation de thé taïwanais à Hong Kong et Macao ?
Les montants déclarés inférieurs à NT$3,000 sont généralement exonérés de droits de douane. Sauf si vous avez besoin d’une facture pour votre comptabilité ou d’autres demandes particulières, nous déclarons généralement votre colis pour un montant inférieur à NT$3,000 afin de faciliter le dédouanement.
Que se passe-t-il si le thé est endommagé ou perdu pendant le transport ?
En cas de dommage ou de perte, nous assumons l’entière responsabilité. Vous pourrez choisir entre une réexpédition de notre part ou un remboursement intégral.
Quels thés nous recommandez-vous particulièrement ?
Tous nos thés sont délicieux ! D’après les données de nos clients à Hong Kong et Macao, les plus plébiscités avec le taux de rachat le plus élevé sont le thé Oolong Dong Ding et le thé de haute montagne de Taïwan. Le thé Oolong Dong Ding : un thé torréfié aux saveurs amples et persistantes en bouche. Le thé de haute montagne de Taïwan : un thé légèrement fermenté et non torréfié, aux arômes subtils et à la texture rafraîchissante.
Pouvez-vous également m'acheter ou m'expédier d'autres produits taïwanais par la même occasion ?
Nous en sommes désolés, mais ce n’est pas possible. Par le passé, nous avons essayé d’aider des amateurs de thé à expédier d’autres articles à titre gracieux, mais nous avons connu des cas de perte et de détérioration de marchandises achetées pour autrui. Afin d’éviter tout litige et désagrément, nous ne sommes désormais plus en mesure de proposer ce service d’achat et d’expédition pour tiers, merci de votre compréhension !
Pourquoi vos thés taïwanais sont-ils si nettement moins chers qu'à Hong Kong ? S'agit-il de faux thés ?
Absolument pas ! Tous les thés que nous vendons proviennent exclusivement de productions locales taïwanaises, et nous garantissons qu’aucun thé vietnamien ou indonésien ne vient s’y substituer. Si nos prix sont si avantageux, c’est parce que nous expédions directement depuis le lieu de production à Taïwan, vous faisant bénéficier d’un « tarif producteur ». Les boutiques de thé à Hong Kong doivent composer avec de multiples intermédiaires (négociants, grossistes) qui prennent leur marge, ainsi qu’avec des coûts de location et de main-d’œuvre extrêmement élevés à Hong Kong, ce qui fait naturellement doubler les prix de vente. En éliminant la marge des intermédiaires pour la reverser directement aux amateurs de thé, nos prix sont généralement inférieurs de moitié, voire des deux tiers, à ceux pratiqués par les maisons de thé à Hong Kong !