Merci d’avoir fait vos achats chez nous ! Nous sommes fiers de la qualité de nos thés taïwanais haut de gamme et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider selon les conditions suivantes :
Garantie de satisfaction de 14 jours
Nous voulons que vous puissiez déguster notre thé en toute sérénité. Si vous commandez plusieurs paquets et constatez que le thé ne répond pas à vos attentes :
- Conservez le paquet ouvert : Vous pouvez garder ce premier paquet ouvert pour vous ou pour le partager — il n’est pas nécessaire de le renvoyer. Cette offre est strictement limitée à un (1) paquet ouvert par commande.
- Renvoyez les paquets non ouverts : Pour pouvoir prétendre à un remboursement, tous les autres paquets non ouverts doivent nous être retournés dans leur état d’origine, avec le sceau intact.
Conditions de retour et responsabilités de l'acheteur
Délai de retour : Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Frais de port de retour et droits de douane : Les clients sont entièrement responsables de l’ensemble des frais de port de retour, des frais de transport international ainsi que des éventuels droits de douane et taxes générés lors du processus de retour.
Déclaration en douane : Lors du renvoi du ou des articles, veuillez indiquer clairement sur le formulaire de déclaration en douane la mention “Marchandises retournées – Sans valeur commerciale” afin d’éviter tout retard injustifié en douane ou des frais supplémentaires à Taïwan.
Remboursements et remplacements
Traitement des remboursements : Dès réception et inspection du ou des paquets non ouverts renvoyés, un remboursement pour ces articles non ouverts sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. (Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables).
Articles endommagés ou incorrects : Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.